Política de devolució
Data d'entrada en vigor: 1 de setembre de 2024
Política General
A Global Guard, ens esforcem per oferir targetes personalitzades i d'alta qualitat que compleixin les vostres necessitats úniques. A causa de la naturalesa personalitzada dels nostres productes i la capa addicional de seguretat mitjançant la confirmació fotogràfica de la informació, hem establert pautes clares per a les devolucions per garantir l'equitat i la transparència.
Elegibilitat per a devolucions
Només s'accepten devolucions si les targetes són defectuoses, si s'ha comès un error per part nostra (per exemple, informació incorrecta impresa) o si el producte s'ha fet malbé clarament durant l'enviament. Tingueu en compte que totes les comissions de transacció (2,9% + 0,30 $) no són reemborsables.
Abans de l'enviament, confirmem la informació de la targeta per correu electrònic amb una confirmació amb foto. Per tant, només s'accepten devolucions si s'ha produït un error en la producció o enviament, o si el producte s'ha fet malbé durant el transport. Global Guard no es fa responsable dels danys reportats fora del període de lliurament documentat ni dels danys que es produeixin després del lliurament.
Finestra de lliurament
Utilitzem USPS per enviar la vostra comanda. Per a les comandes nacionals, el termini de lliurament previst és d'entre 3 i 5 dies laborables a partir de la data d'enviament. Per a les comandes internacionals, el termini de lliurament sol ser de 7 a 21 dies laborables, depenent de la destinació i dels serveis postals locals. Heu d'informar de qualsevol problema, com ara danys durant el trànsit, en un termini de 7 dies a partir de l'últim dia del període de lliurament (és a dir, 7 dies a partir del 5è dia hàbil per als lliuraments nacionals o el 21è dia hàbil per als lliuraments internacionals). Ens reservem el dret de denegar qualsevol sol·licitud de devolució feta fora d'aquest termini.
Articles no retornables
Targetes personalitzades o personalitzades sense defectes ni errors.
Targetes que s'han utilitzat, alterat o danyat després del lliurament.
Targetes digitals.
Procés de devolució
Per sol·licitar la devolució d'un article defectuós o incorrecte, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'atenció al client a support@globalguard.tech en un termini de 7 dies a partir de l'últim dia del període de lliurament. Incloeu una descripció detallada del problema, juntament amb fotos o vídeos que mostrin clarament el defecte o el dany.
Un cop aprovada la vostra sol·licitud de devolució, organitzarem una targeta corregida. Si cal retornar la targeta defectuosa, rebreu instruccions sobre com tornar-la. Tingueu en compte que sou responsable del cost de l'enviament de devolució.
Reemborsaments
Si s'aprova la vostra devolució, us ho notificarem i processarem el reemborsament o la substitució. Els reembossaments s'aplicaran al vostre mètode de pagament original en un termini de 5 a 7 dies laborables. Tingueu en compte que les comissions de transacció (2,9% + 0,30 $) no són reemborsables.
Intercanvis
Només substituïm els articles si són defectuosos o si hi ha hagut un error en la personalització. Per canviar un article defectuós o incorrecte, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'atenció al client.
Problemes potencials i resolucions
Productes defectuosos: si rebeu un producte defectuós, poseu-vos en contacte amb nosaltres immediatament amb proves fotogràfiques o de vídeo. Un cop verificat, organitzarem una substitució o un reemborsament.
Personalització incorrecta: si hem comès un error de personalització, poseu-vos en contacte amb nosaltres dins dels 7 dies següents a l'últim dia de la finestra de lliurament per rebre una targeta corregida.
Danys durant l'enviament: si la teva comanda arriba malmesa, documenta el dany amb fotos o vídeos i posa't en contacte amb nosaltres dins dels 7 dies següents a l'últim dia del període d'entrega. Avaluarem els danys a partir de les proves aportades i determinarem si els danys s'han produït durant el transport. Tingueu en compte que qualsevol reclamació de danys fora del termini de lliurament pot ser denegada.
Contacta amb nosaltres
Per a qualsevol pregunta o dubte, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'atenció al client a support@globalguard.tech. Ens comprometem a garantir la vostra satisfacció amb els nostres productes.