Rückgaberecht
Datum des Inkrafttretens: 1. September 2024
Allgemeine Bestimmungen
Bei Global Guard sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige, maßgeschneiderte Karten bereitzustellen, die Ihren individuellen Anforderungen entsprechen. Aufgrund der personalisierten Natur unserer Produkte und der zusätzlichen Sicherheit durch Fotobestätigung der Informationen haben wir klare Richtlinien für Rücksendungen festgelegt, um Fairness und Transparenz zu gewährleisten.
Rückgabeberechtigung
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Karten defekt sind, wenn ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsche Angaben gedruckt) oder wenn das Produkt beim Versand offensichtlich beschädigt wurde. Bitte beachten Sie, dass alle Transaktionsgebühren (2,9 % + 0,30 $) nicht erstattungsfähig sind.
Vor dem Versand bestätigen wir die Karteninformationen per E-Mail mit einer Fotobestätigung. Daher werden Rücksendungen nur akzeptiert, wenn bei der Herstellung oder beim Versand ein Fehler aufgetreten ist oder das Produkt während des Transports beschädigt wurde. Global Guard ist nicht verantwortlich für Schäden, die außerhalb des dokumentierten Lieferfensters gemeldet werden, oder für Schäden, die nach der Lieferung auftreten.
Lieferfenster
Wir versenden Ihre Bestellung mit USPS. Bei Inlandsbestellungen beträgt die voraussichtliche Lieferzeit zwischen 3 und 5 Werktagen ab dem Versanddatum. Bei Auslandsbestellungen beträgt die Lieferzeit in der Regel 7 bis 21 Werktage, abhängig vom Zielort und den örtlichen Postdiensten. Sie müssen etwaige Probleme, wie z. B. Transportschäden, innerhalb von 7 Tagen ab dem letzten Tag des Lieferfensters melden (d. h. 7 Tage ab dem 5. Werktag bei Inlandslieferungen oder dem 21. Werktag bei Auslandslieferungen). Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendeanträge, die außerhalb dieses Zeitraums gestellt werden, abzulehnen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Individuelle oder personalisierte Karten ohne Mängel oder Fehler.
Karten, die nach der Lieferung verwendet, verändert oder beschädigt wurden.
Digitale Karten.
Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung eines defekten oder falschen Artikels zu beantragen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem letzten Tag des Lieferfensters an unser Kundenserviceteam unter support@globalguard.tech. Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos bei, die den Defekt oder Schaden deutlich zeigen.
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, veranlassen wir die Zustellung einer korrigierten Karte. Wenn die defekte Karte zurückgeschickt werden muss, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung der Karte. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für das Rückporto tragen.
Rückerstattungen
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, benachrichtigen wir Sie und bearbeiten die Rückerstattung oder den Ersatz. Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass Transaktionsgebühren (2,9 % + 0,30 $) nicht erstattungsfähig sind.
Börsen
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt sind oder bei der Anpassung ein Fehler aufgetreten ist. Um einen defekten oder falschen Artikel umzutauschen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Mögliche Probleme und Lösungen
Defekte Produkte: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend mit Foto- oder Videobeweisen. Sobald dies überprüft wurde, veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Falsche Personalisierung: Wenn uns ein Personalisierungsfehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem letzten Tag des Lieferfensters, um eine korrigierte Karte zu erhalten.
Transportschäden: Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos oder Videos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem letzten Tag des Lieferfensters. Wir werden den Schaden anhand der vorgelegten Beweise bewerten und feststellen, ob der Schaden während des Transports entstanden ist. Bitte beachten Sie, dass Schadensersatzansprüche außerhalb des Lieferfensters abgelehnt werden können.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@globalguard.tech. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten sicherzustellen.