Política de devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2024
Política general
En Global Guard, nos esforzamos por ofrecer tarjetas personalizadas de alta calidad que satisfagan sus necesidades específicas. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos y la capa adicional de seguridad a través de la confirmación de la información mediante fotografía, hemos establecido pautas claras para las devoluciones a fin de garantizar la equidad y la transparencia.
Elegibilidad para devoluciones
Solo se aceptan devoluciones si las tarjetas están defectuosas, si se cometió un error de nuestra parte (por ejemplo, si se imprimió información incorrecta) o si el producto sufrió daños evidentes durante el envío. Tenga en cuenta que todos los cargos por transacción (2,9 % + $0,30) no son reembolsables.
Antes de enviar, confirmamos la información de la tarjeta por correo electrónico con una foto de confirmación. Por lo tanto, solo se aceptan devoluciones si se produjo un error en la producción o el envío, o si el producto se dañó durante el transporte. Global Guard no se hace responsable de los daños informados fuera del plazo de entrega documentado ni de los daños que se produzcan después de la entrega.
Ventana de entrega
Utilizamos USPS para enviar tu pedido. Para pedidos nacionales, el plazo de entrega previsto es de entre 3 y 5 días hábiles a partir de la fecha de envío. Para pedidos internacionales, el plazo de entrega suele ser de entre 7 y 21 días hábiles, según el destino y los servicios postales locales. Debes informar cualquier problema, como daños durante el transporte, dentro de los 7 días a partir del último día de la ventana de entrega (es decir, 7 días a partir del quinto día hábil para entregas nacionales o del vigésimo primer día hábil para entregas internacionales). Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución realizada fuera de este plazo.
Artículos no retornables
Tarjetas personalizadas o a medida sin defectos ni errores.
Tarjetas que hayan sido utilizadas, alteradas o dañadas después de la entrega.
Tarjetas digitales.
Proceso de devolución
Para solicitar la devolución de un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a support@globalguard.tech dentro de los 7 días a partir del último día de la ventana de entrega. Incluya una descripción detallada del problema, junto con fotos o videos que muestren claramente el defecto o daño.
Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, haremos los arreglos necesarios para que reciba una tarjeta corregida. Si es necesario devolver la tarjeta defectuosa, recibirá instrucciones sobre cómo hacerlo. Tenga en cuenta que usted es responsable del costo del envío de devolución.
Reembolsos
Si se aprueba su devolución, se lo notificaremos y procesaremos el reembolso o el reemplazo. Los reembolsos se aplicarán a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Tenga en cuenta que las tarifas de transacción (2,9 % + $0,30) no son reembolsables.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o si hubo un error en la personalización. Para cambiar un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Posibles problemas y soluciones
Productos defectuosos: si recibe un producto defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato y envíenos una prueba fotográfica o en video. Una vez verificado, coordinaremos un reemplazo o un reembolso.
Personalización incorrecta: si cometimos un error de personalización, contáctenos dentro de los 7 días posteriores al último día de la ventana de entrega para recibir una tarjeta corregida.
Daños durante el envío: si su pedido llega dañado, documente el daño con fotos o videos y contáctenos dentro de los 7 días posteriores al último día del plazo de entrega. Evaluaremos el daño en función de la evidencia proporcionada y determinaremos si el daño ocurrió durante el tránsito. Tenga en cuenta que cualquier reclamo por daños fuera del plazo de entrega puede ser rechazado.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@globalguard.tech. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros productos.