Politique de retour
Date d'entrée en vigueur : 1er septembre 2024
Politique générale
Chez Global Guard, nous nous efforçons de fournir des cartes personnalisées de haute qualité qui répondent à vos besoins uniques. En raison de la nature personnalisée de nos produits et du niveau de sécurité supplémentaire grâce à la confirmation des informations par photo, nous avons établi des directives claires pour les retours afin de garantir l'équité et la transparence.
Admissibilité aux retours
Les retours ne sont acceptés que si les cartes sont défectueuses, si une erreur a été commise de notre part (par exemple, des informations incorrectes imprimées) ou si le produit a été manifestement endommagé pendant l'expédition. Veuillez noter que tous les frais de transaction (2,9 % + 0,30 $) ne sont pas remboursables.
Avant l'expédition, nous confirmons les informations de la carte par e-mail avec une photo de confirmation. Par conséquent, les retours ne sont acceptés que si une erreur s'est produite lors de la production ou de l'envoi, ou si le produit a été endommagé pendant le transport. Global Guard n'est pas responsable des dommages signalés en dehors de la fenêtre de livraison documentée ou des dommages survenant après la livraison.
Fenêtre de livraison
Nous utilisons USPS pour expédier votre commande. Pour les commandes nationales, le délai de livraison prévu est compris entre 3 et 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Pour les commandes internationales, le délai de livraison est généralement de 7 à 21 jours ouvrables, selon la destination et les services postaux locaux. Vous devez signaler tout problème, tel que des dommages pendant le transport, dans les 7 jours suivant le dernier jour de la fenêtre de livraison (c'est-à-dire 7 jours à compter du 5e jour ouvrable pour les livraisons nationales ou du 21e jour ouvrable pour les livraisons internationales). Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour effectuée en dehors de ce délai.
Articles non retournables
Cartes personnalisées ou personnalisées sans défauts ni erreurs.
Cartes qui ont été utilisées, modifiées ou endommagées après la livraison.
Cartes numériques.
Processus de retour
Pour demander le retour d'un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@globalguard.tech dans les 7 jours suivant le dernier jour de la fenêtre de livraison. Incluez une description détaillée du problème, ainsi que des photos ou des vidéos qui montrent clairement le défaut ou le dommage.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous organiserons la correction de votre carte. Si la carte défectueuse doit être retournée, vous recevrez des instructions sur la manière de la retourner. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour.
Remboursements
Si votre retour est approuvé, nous vous en informerons et traiterons le remboursement ou le remplacement. Les remboursements seront appliqués à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais de transaction (2,9 % + 0,30 $) ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou présentant une erreur de personnalisation. Pour échanger un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client.
Problèmes potentiels et résolutions
Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement en fournissant des preuves photographiques ou vidéo. Une fois la vérification effectuée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Personnalisation incorrecte : Si nous avons commis une erreur de personnalisation, contactez-nous dans les 7 jours suivant le dernier jour de la fenêtre de livraison pour recevoir une carte corrigée.
Dommages pendant le transport : Si votre commande arrive endommagée, documentez les dommages avec des photos ou des vidéos et contactez-nous dans les 7 jours suivant le dernier jour de la fenêtre de livraison. Nous évaluerons les dommages en fonction des preuves fournies et déterminerons si les dommages sont survenus pendant le transport. Veuillez noter que toute réclamation pour dommages en dehors du délai de livraison peut être refusée.
Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse support@globalguard.tech. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits.