Kebijakan Pengembalian
Tanggal Efektif: 1 September 2024
Kebijakan Umum
Di Global Guard, kami berusaha keras untuk menyediakan kartu berkualitas tinggi dan khusus yang memenuhi kebutuhan unik Anda. Karena sifat produk kami yang dipersonalisasi dan lapisan keamanan tambahan melalui konfirmasi informasi melalui foto, kami telah menetapkan pedoman yang jelas untuk pengembalian guna memastikan keadilan dan transparansi.
Kelayakan untuk Pengembalian
Pengembalian hanya diterima jika kartu rusak, jika terjadi kesalahan di pihak kami (misalnya, informasi yang dicetak salah), atau jika produk rusak parah selama pengiriman. Harap dicatat bahwa semua biaya transaksi (2,9% + $0,30) tidak dapat dikembalikan.
Sebelum pengiriman, kami mengonfirmasi informasi kartu melalui email dengan konfirmasi foto. Oleh karena itu, pengembalian hanya diterima jika terjadi kesalahan dalam produksi atau pengiriman, atau jika produk rusak selama transit. Global Guard tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang dilaporkan di luar jangka waktu pengiriman yang didokumentasikan atau atas kerusakan yang terjadi setelah pengiriman.
Jendela Pengiriman
Kami menggunakan USPS untuk mengirimkan pesanan Anda. Untuk pesanan domestik, jangka waktu pengiriman yang diharapkan adalah antara 3 hingga 5 hari kerja sejak tanggal pengiriman. Untuk pesanan internasional, jangka waktu pengiriman biasanya 7 hingga 21 hari kerja, tergantung pada tujuan dan layanan pos setempat. Anda harus melaporkan masalah apa pun, seperti kerusakan selama transit, dalam waktu 7 hari sejak hari terakhir periode pengiriman (yaitu, 7 hari sejak hari kerja ke-5 untuk pengiriman domestik, atau hari kerja ke-21 untuk pengiriman internasional). Kami berhak menolak permintaan pengembalian apa pun yang dibuat di luar jangka waktu ini.
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kartu yang disesuaikan atau dipersonalisasi tanpa cacat atau kesalahan.
Kartu yang telah digunakan, diubah, atau rusak setelah pengiriman.
Kartu digital.
Proses Pengembalian
Untuk meminta pengembalian barang yang cacat atau salah, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di support@globalguard.tech dalam waktu 7 hari sejak hari terakhir masa pengiriman. Sertakan deskripsi terperinci tentang masalah tersebut, beserta foto atau video yang menunjukkan cacat atau kerusakan dengan jelas.
Setelah permintaan pengembalian Anda disetujui, kami akan mengatur kartu yang sudah diperbaiki. Jika kartu yang rusak perlu dikembalikan, Anda akan menerima petunjuk tentang cara mengembalikan kartu tersebut. Harap diperhatikan, Anda bertanggung jawab atas biaya ongkos kirim pengembalian.
Pengembalian uang
Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan memberi tahu Anda dan memproses pengembalian dana atau penggantian. Pengembalian dana akan diterapkan ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 5-7 hari kerja. Harap diperhatikan, biaya transaksi (2,9% + $0,30) tidak dapat dikembalikan.
Pertukaran
Kami hanya mengganti barang jika barang tersebut rusak atau terjadi kesalahan dalam penyesuaian. Untuk menukar barang yang rusak atau salah, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.
Masalah Potensial dan Resolusinya
Produk Cacat: Jika Anda menerima produk cacat, segera hubungi kami dengan bukti foto atau video. Setelah diverifikasi, kami akan mengatur penggantian atau pengembalian uang.
Kustomisasi yang Salah: Jika kami membuat kesalahan kustomisasi, hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak hari terakhir jendela pengiriman untuk menerima kartu yang diperbaiki.
Kerusakan Selama Pengiriman: Jika pesanan Anda rusak, dokumentasikan kerusakan tersebut dengan foto atau video dan hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak hari terakhir masa pengiriman. Kami akan menilai kerusakan berdasarkan bukti yang diberikan dan menentukan apakah kerusakan terjadi selama pengiriman. Harap perhatikan bahwa klaim kerusakan apa pun di luar jangka waktu masa pengiriman dapat ditolak.
Hubungi kami
Untuk pertanyaan atau masalah apa pun, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di support@globalguard.tech. Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda terhadap produk kami.