訴訟事例と情報戦略
食物アレルギーの症例
コロニアル・ウィリアムズバーグ事件:
- 事例: 重度のグルテン不耐症の子供が、自家製のグルテンフリーの食事をレストランに持ち込むことを許可されなかったため、ADA に基づく差別訴訟に発展しました。
- 予防：グルテン不耐症の詳細を記載したグローバルガードカードがあれば、レストランのスタッフによる理解と対応が促進され、子供の安全が確保され、ビジネスが法的措置から保護される可能性があります（ Post＆Schell、PC ）【Post＆Schell、PC】。
チーズケーキファクトリー事件:
- 事例: ナッツアレルギーのある女性は、スタッフにアレルギーがあることを伝えていたにもかかわらず、ピーカンナッツを含む料理を出され、アナフィラキシー反応を起こしました。
- 予防: グローバル ガード カードはアレルギー情報を強化し、スタッフによる適切な対応を保証し、それによって顧客を保護し、レストランに対する訴訟を防ぐことができます ( Post & Schell, PC )。
松久信幸事件：
- 事例: 顧客はスタッフに何度もアレルギーについて伝えていたにもかかわらず、ノブ マツヒサで甲殻類に対する重度のアレルギー反応を経験しました。
- 予防: Global Guard Cards は、より徹底したチェックを促し、顧客の安全を確保し、ビジネスを法的影響から保護することができました ( Post & Schell, PC )。
プレタ・マンジェ事件:
- 事例: ナターシャ・エドナン・ラペルーズさんは、ゴマが入ったバゲットを食べた後に死亡した。ゴマはパッケージに記載されていなかったため、大規模な訴訟に発展し、食品表示の改善を求める「ナターシャ法」が制定された。
- 予防: 明確なラベルとグローバル ガード カードがあれば、致命的な事故を回避するための重要な情報を提供でき、顧客の安全を確保し、ビジネスを重大な法的結果から守ることができたはずです ( Post & Schell, PC )。
病状の症例
患者転送に関するコミュニケーションミス:
- 事例: 医療提供者間での患者の転送中に多数のエラーが発生し、予防可能な損害や訴訟の可能性につながります。
- 予防: 患者情報が記載されたグローバルガードカードは、移送中のコミュニケーションを改善し、患者の安全を確保し、医療施設を法的措置から保護します ( KQED ) ( PSNet )。
薬局における投薬ミス:
- 事例: 糖尿病患者に間違った薬を処方するなど、薬局では誤った薬を処方することが多く、深刻な合併症や訴訟につながります。
- 予防: 現在服用している薬やアレルギーを記載したグローバルガードカードは、追加のチェックとして機能し、エラーを防ぎ、患者の安全を確保し、薬局を法的影響から保護します (麻酔科)。
緊急治療室での事件:
- 事例: 心臓疾患の既往歴のある女性が、トリアージ中に情報が不足していたために救急室で心停止に陥りました。
- 予防: 彼女の病歴と緊急時の指示が記載されたグローバルガードカードがあれば、より迅速で適切なケアが可能になり、患者の安全が確保され、病院が法的問題から守られた可能性があります ( AAMC )。
介護施設の過失:
- 事例: 介護施設の糖尿病患者がシフト交代の連絡ミスによりインスリンを投与されず、訴訟に発展した。
- 予防: 詳細な治療スケジュールが記載されたグローバルガードカードは、ケアの継続性を確保し、エラーを防ぎ、入居者の安全を確保し、介護施設を法的措置から保護します ( PSNet )。
レストランでのアレルギー反応:
- 事例: 重度の甲殻類アレルギーを持つお客様が、甲殻類を含む料理を提供された後にアナフィラキシー反応を起こしました。
- 予防: サーバーとキッチンスタッフの両方にグローバルガードカードを提示していれば、事件を防ぎ、顧客の安全を確保し、レストランを法的影響から守ることができたはずです ( KQED )。
フィットネスセンター事件:
- 事例: 心臓疾患の既往歴がある男性が、フィットネス センターで運動中に心臓発作を起こしました。スタッフは彼の病状に気付かず、彼の病歴をすぐに確認できなかったため、適切な治療の提供が遅れました。家族はセンターの対応が不十分であるとして訴訟を起こしました。
- 予防: グローバルガードカードは、スタッフに重要な情報を提供して対応を改善し、個人の安全を確保し、フィットネスセンターを法的措置から保護することができたはずです【McKinsey & Company】。
パネラブレッド事件:
- 事例: ピーナッツアレルギーのある子供にピーナッツバターを塗ったグリルドチーズサンドイッチが提供され、アレルギー反応が起こり、訴訟に至りました。
- 予防: アレルギーの詳細を記載したグローバルガードカードがあれば、より良いコミュニケーションが確保され、交差汚染を防ぎ、子供とレストランの両方を守ることができたでしょう ( Post & Schell, PC )。
トッド・サーリン vs. エル・トルバール・ホテル：
- 事例: セリアック病を患うトッド・セルリン氏は、エル・トルバー・ホテルでグルテンフリーであると誤って保証されていたフレンチオニオンスープを食べた後に体調を崩しました。同氏は後にホテルを過失で訴えました。
- 予防: グローバルガードカードによって促進された食品成分に関する正確なコミュニケーションと検証により、セルリンの安全が確保され、ホテルは法的措置から守られた可能性がある【Post & Schell, PC】。
ジェイソン・リード vs. ザ・バザール by ホセ・アンドレス:
- 事例: 重度のナッツアレルギーを持つジェイソン・リード氏は、マイアミのザ・バザール・バイ・ホセ・アンドレスで食事をした後、アレルギー反応を起こしました。彼はアレルギーについて何度もレストランに伝えていたにもかかわらず、ナッツの入った料理を出され、後にレストランがスタッフの適切なトレーニングを怠ったとして訴訟を起こしました。
- 予防: Global Guard Cards のサポートによる厳格なスタッフ トレーニングと効果的なコミュニケーションにより、この事件を予防し、顧客の安全を確保してビジネスを保護することができたはずです【Post & Schell, PC】【Mount Sinai Today】。
スターバックス事件:
- 事例: 2018 年、ある顧客が、乳製品を含まないオプションを明示的にリクエストしたにもかかわらず、アーモンド ミルクを含むドリンクを飲んだ後に重度のアレルギー反応を起こしました。顧客は、交差汚染を理由にスターバックスを訴えました。
- 予防: アレルギー物質に関するリクエストに正確に対処するための適切なスタッフトレーニングと、グローバルガードカードの使用により、この事件を防ぎ、顧客の安全を確保し、ビジネスを法的責任から守ることができた可能性があります【McKinsey & Company】。