Retourbeleid
Ingangsdatum: 1 september 2024
Algemeen beleid
Bij Global Guard streven we ernaar om hoogwaardige, op maat gemaakte kaarten te leveren die voldoen aan uw unieke behoeften. Vanwege de gepersonaliseerde aard van onze producten en de extra beveiligingslaag door middel van fotobevestiging van informatie, hebben we duidelijke richtlijnen voor retourzendingen opgesteld om eerlijkheid en transparantie te garanderen.
In aanmerking komen voor retourzendingen
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de kaarten defect zijn, als er een fout van onze kant is gemaakt (bijv. onjuiste informatie afgedrukt), of als het product duidelijk beschadigd is geraakt tijdens de verzending. Let op: alle transactiekosten (2,9% + $0,30) worden niet terugbetaald.
Voor verzending bevestigen we de kaartgegevens via e-mail met een fotobevestiging. Daarom worden retourzendingen alleen geaccepteerd als er een fout is opgetreden in de productie of verzending, of als het product tijdens het transport is beschadigd. Global Guard is niet verantwoordelijk voor schade die buiten het gedocumenteerde leveringsvenster wordt gemeld of voor schade die na levering optreedt.
Leveringsvenster
Wij gebruiken USPS om uw bestelling te verzenden. Voor binnenlandse bestellingen is de verwachte levertijd tussen 3 en 5 werkdagen vanaf de verzenddatum. Voor internationale bestellingen is de levertijd doorgaans 7 tot 21 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de lokale postdiensten. U moet eventuele problemen, zoals schade tijdens het transport, melden binnen 7 dagen vanaf de laatste dag van het bezorgvenster (d.w.z. 7 dagen vanaf de 5e werkdag voor binnenlandse leveringen of de 21e werkdag voor internationale leveringen). Wij behouden ons het recht voor om elk retourverzoek dat buiten dit tijdsbestek wordt gedaan, te weigeren.
Niet-retourneerbare artikelen
Gepersonaliseerde kaarten zonder gebreken of fouten.
Kaarten die na levering zijn gebruikt, gewijzigd of beschadigd.
Digitale kaarten.
Retourproces
Om een retourzending aan te vragen voor een defect of onjuist artikel, neem dan binnen 7 dagen vanaf de laatste dag van het leveringsvenster contact op met ons klantenserviceteam via support@globalguard.tech. Voeg een gedetailleerde beschrijving van het probleem toe, samen met foto's of video's die het defect of de schade duidelijk laten zien.
Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, zorgen wij voor een gecorrigeerde kaart. Als de defecte kaart moet worden geretourneerd, ontvangt u instructies over hoe u de kaart kunt retourneren. Let op, u bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Terugbetalingen
Als uw retourzending wordt goedgekeurd, stellen wij u hiervan op de hoogte en verwerken wij de terugbetaling of vervanging. Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode. Let op, transactiekosten (2,9% + $0,30) worden niet terugbetaald.
Uitwisselingen
Wij vervangen alleen items als ze defect zijn of als er een fout is gemaakt in de personalisatie. Neem contact op met ons klantenserviceteam om een defect of onjuist item te ruilen.
Mogelijke problemen en oplossingen
Defecte producten: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met fotografisch of videobewijs. Zodra dit is geverifieerd, regelen we een vervanging of terugbetaling.
Onjuiste aanpassing: Als wij een fout hebben gemaakt bij de aanpassing, neem dan binnen 7 dagen na de laatste dag van de levertermijn contact met ons op om een gecorrigeerde kaart te ontvangen.
Schade tijdens verzending: Als uw bestelling beschadigd aankomt, documenteer de schade dan met foto's of video's en neem binnen 7 dagen na de laatste dag van het leveringsvenster contact met ons op. Wij zullen de schade beoordelen op basis van het verstrekte bewijs en bepalen of de schade is ontstaan tijdens het transport. Houd er rekening mee dat claims van schade buiten het leveringsvenster kunnen worden afgewezen.
Neem contact met ons op
Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via support@globalguard.tech. Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze producten.