Política de devolução
Data efetiva: 1º de setembro de 2024
Política Geral
Na Global Guard, nos esforçamos para fornecer cartões personalizados de alta qualidade que atendam às suas necessidades exclusivas. Devido à natureza personalizada de nossos produtos e à camada adicional de segurança por meio da confirmação fotográfica das informações, estabelecemos diretrizes claras para devoluções para garantir justiça e transparência.
Elegibilidade para Devoluções
Devoluções só serão aceitas se os cartões estiverem com defeito, se um erro foi cometido por nós (por exemplo, informações incorretas impressas) ou se o produto foi claramente danificado durante o envio. Observe que todas as taxas de transação (2,9% + $ 0,30) não são reembolsáveis.
Antes do envio, confirmamos as informações do cartão por e-mail com uma confirmação de foto. Portanto, as devoluções só serão aceitas se ocorrer um erro na produção ou no envio, ou se o produto tiver sido danificado durante o transporte. A Global Guard não se responsabiliza por danos relatados fora da janela de entrega documentada ou por danos que ocorram após a entrega.
Janela de entrega
Usamos o USPS para enviar seu pedido. Para pedidos nacionais, o prazo de entrega esperado é entre 3 a 5 dias úteis a partir da data de envio. Para pedidos internacionais, o prazo de entrega é normalmente de 7 a 21 dias úteis, dependendo do destino e dos serviços postais locais. Você deve relatar quaisquer problemas, como danos durante o transporte, dentro de 7 dias a partir do último dia da janela de entrega (ou seja, 7 dias a partir do 5º dia útil para entregas nacionais ou do 21º dia útil para entregas internacionais). Reservamo-nos o direito de negar qualquer solicitação de devolução feita fora desse prazo.
Itens não retornáveis
Cartões personalizados ou personalizados sem defeitos ou erros.
Cartões que foram usados, alterados ou danificados após a entrega.
Cartões digitais.
Processo de devolução
Para solicitar a devolução de um item com defeito ou incorreto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@globalguard.tech em até 7 dias a partir do último dia da janela de entrega. Inclua uma descrição detalhada do problema, juntamente com fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou dano.
Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, providenciaremos um cartão corrigido. Se o cartão com defeito precisar ser devolvido, você receberá instruções sobre como devolvê-lo. Observe que você é responsável pelo custo da postagem de devolução.
Reembolsos
Se sua devolução for aprovada, nós o notificaremos e processaremos o reembolso ou a substituição. Os reembolsos serão aplicados ao seu método de pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis. Observe que as taxas de transação (2,9% + $ 0,30) não são reembolsáveis.
Trocas
Nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou se houve um erro na personalização. Para trocar um item com defeito ou incorreto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Possíveis problemas e resoluções
Produtos com defeito: Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente com evidências fotográficas ou de vídeo. Uma vez verificado, providenciaremos uma substituição ou reembolso.
Personalização incorreta: se cometermos um erro de personalização, entre em contato conosco dentro de 7 dias a partir do último dia da janela de entrega para receber um cartão corrigido.
Danos durante o transporte: Se o seu pedido chegar danificado, documente o dano com fotos ou vídeos e entre em contato conosco dentro de 7 dias do último dia da janela de entrega. Avaliaremos o dano com base nas evidências fornecidas e determinaremos se o dano ocorreu durante o transporte. Observe que quaisquer reivindicações de danos fora do prazo da janela de entrega podem ser negadas.
Contate-nos
Para quaisquer perguntas ou preocupações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@globalguard.tech. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação com nossos produtos.