POLITICA DE RETURNARE
Data intrării în vigoare: 1 septembrie 2024
Politica generala
La Global Guard, ne străduim să oferim carduri personalizate de înaltă calitate, care să răspundă nevoilor dumneavoastră unice. Datorită naturii personalizate a produselor noastre și a stratului suplimentar de securitate prin confirmarea foto a informațiilor, am stabilit linii directoare clare pentru returnări pentru a asigura corectitudinea și transparența.
Eligibilitatea pentru returnări
Retururile sunt acceptate numai dacă cardurile sunt defecte, dacă a fost făcută o eroare din partea noastră (de exemplu, informații incorecte tipărite) sau dacă produsul a fost vădit deteriorat în timpul transportului. Vă rugăm să rețineți că toate taxele de tranzacție (2,9% + 0,30 USD) sunt nerambursabile.
Înainte de expediere, confirmăm informațiile cardului prin e-mail cu o confirmare cu fotografie. Prin urmare, retururile sunt acceptate numai dacă a apărut o eroare în producție sau expediere prin poștă sau dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului. Global Guard nu este responsabil pentru daune raportate în afara ferestrei de livrare documentate sau pentru daunele care apar după livrare.
Fereastra de livrare
Folosim USPS pentru a vă expedia comanda. Pentru comenzile interne, termenul de livrare estimat este între 3 și 5 zile lucrătoare de la data expedierii. Pentru comenzile internaționale, termenul de livrare este de obicei între 7 și 21 de zile lucrătoare, în funcție de destinație și de serviciile poștale locale. Trebuie să raportați orice problemă, cum ar fi deteriorarea în timpul tranzitului, în termen de 7 zile din ultima zi a ferestrei de livrare (adică, 7 zile din a 5-a zi lucrătoare pentru livrările interne sau din a 21-a zi lucrătoare pentru livrările internaționale). Ne rezervăm dreptul de a refuza orice cerere de retur făcută în afara acestui interval de timp.
Articole nereturnabile
Carduri personalizate sau personalizate fără defecte sau erori.
Carduri care au fost folosite, modificate sau deteriorate după livrare.
Carduri digitale.
Procesul de returnare
Pentru a solicita returnarea unui articol defect sau incorect, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la support@globalguard.tech în termen de 7 zile din ultima zi a ferestrei de livrare. Includeți o descriere detaliată a problemei, împreună cu fotografii sau videoclipuri care arată clar defectul sau deteriorarea.
Odată ce cererea dvs. de returnare este aprobată, vom aranja pentru un card corectat. Dacă cardul defect trebuie returnat, veți primi instrucțiuni despre cum să returnați cardul. Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru costurile poștale de retur.
Rambursări
Dacă returnarea dvs. este aprobată, vă vom anunța și vom procesa rambursarea sau înlocuirea. Rambursările vor fi aplicate metodei inițiale de plată în termen de 5-7 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că taxele de tranzacție (2,9% + 0,30 USD) nu sunt rambursabile.
Schimburile
Înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau dacă a apărut o eroare la personalizare. Pentru a schimba un articol defect sau incorect, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.
Probleme potențiale și rezoluții
Produse defecte: Dacă primiți un produs defect, contactați-ne imediat cu dovezi fotografice sau video. Odată verificat, vom aranja o înlocuire sau o rambursare.
Personalizare incorectă: Dacă am făcut o eroare de personalizare, contactați-ne în termen de 7 zile din ultima zi a ferestrei de livrare pentru a primi un card corectat.
Deteriorări în timpul expedierii: Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, documentați daunele cu fotografii sau videoclipuri și contactați-ne în termen de 7 zile din ultima zi a ferestrei de livrare. Vom evalua prejudiciul pe baza dovezilor furnizate și vom determina dacă dauna a avut loc în timpul transportului. Vă rugăm să rețineți că orice pretenție de daune în afara intervalului de timp al ferestrei de livrare poate fi refuzată.
Contactaţi-ne
Pentru orice întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la support@globalguard.tech. Ne angajăm să vă asigurăm satisfacția cu produsele noastre.