Политика возврата
Дата вступления в силу: 1 сентября 2024 г.
Общая политика
В Global Guard мы стремимся предоставлять высококачественные, персонализированные карты, которые соответствуют вашим уникальным потребностям. В связи с персонализированным характером наших продуктов и дополнительным уровнем безопасности посредством фотоподтверждения информации мы установили четкие правила возврата, чтобы гарантировать справедливость и прозрачность.
Право на возврат
Возврат принимается только в случае дефекта карт, если с нашей стороны была допущена ошибка (например, напечатана неверная информация) или если товар был явно поврежден во время доставки. Обратите внимание, что все транзакционные сборы (2,9% + 0,30 долл. США) не подлежат возврату.
Перед отправкой мы подтверждаем информацию о карте по электронной почте с помощью фотоподтверждения. Поэтому возвраты принимаются только в случае ошибки при производстве или отправке, или если продукт был поврежден во время транспортировки. Global Guard не несет ответственности за ущерб, сообщенный вне документированного окна доставки, или за ущерб, возникший после доставки.
Окно доставки
Мы используем USPS для отправки вашего заказа. Для внутренних заказов ожидаемый срок доставки составляет от 3 до 5 рабочих дней с даты отправки. Для международных заказов срок доставки обычно составляет от 7 до 21 рабочего дня в зависимости от пункта назначения и местных почтовых служб. Вы должны сообщить о любых проблемах, таких как повреждение во время транспортировки, в течение 7 дней с последнего дня окна доставки (т. е. 7 дней с 5-го рабочего дня для внутренних доставок или 21-го рабочего дня для международных доставок). Мы оставляем за собой право отклонить любой запрос на возврат, сделанный за пределами этого срока.
Невозвратные товары
Индивидуальные или персонализированные карты без дефектов и ошибок.
Карты, которые были использованы, изменены или повреждены после доставки.
Цифровые карты.
Процесс возврата
Чтобы запросить возврат дефектного или неправильного товара, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@globalguard.tech в течение 7 дней с последнего дня окна доставки. Приложите подробное описание проблемы, а также фотографии или видео, на которых четко виден дефект или повреждение.
После одобрения вашего запроса на возврат мы организуем исправленную карту. Если дефектную карту необходимо вернуть, вы получите инструкции о том, как это сделать. Обратите внимание, что вы несете ответственность за стоимость обратной пересылки.
Возвраты
Если ваш возврат будет одобрен, мы уведомим вас и обработаем возврат или замену. Возврат будет применен к вашему первоначальному способу оплаты в течение 5-7 рабочих дней. Обратите внимание, что транзакционные сборы (2,9% + $0,30) не подлежат возврату.
Обмены
Мы заменяем только те товары, которые имеют дефекты или были допущены ошибки при настройке. Чтобы обменять дефектный или неправильный товар, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Возможные проблемы и решения
Дефектные продукты: Если вы получили дефектный продукт, немедленно свяжитесь с нами с фото- или видеодоказательствами. После проверки мы организуем замену или возврат средств.
Неправильная персонализация: Если мы допустили ошибку при персонализации, свяжитесь с нами в течение 7 дней с последнего дня срока доставки, чтобы получить исправленную карту.
Повреждение во время доставки: Если ваш заказ прибыл поврежденным, задокументируйте повреждение с помощью фотографий или видео и свяжитесь с нами в течение 7 дней с последнего дня окна доставки. Мы оценим ущерб на основе предоставленных доказательств и определим, произошел ли ущерб во время транспортировки. Обратите внимание, что любые претензии о повреждении за пределами временных рамок окна доставки могут быть отклонены.
Связаться с нами
Если у вас есть вопросы или проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@globalguard.tech. Мы стремимся к тому, чтобы вы были довольны нашими продуктами.